Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Ao criar uma conta ou utilizar o OptiZapp, você concorda com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize a plataforma.

Estes termos constituem um contrato vinculante entre você (ou a empresa que representa) e a OPTIZAPP TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 68.838.001/0001-43, desenvolvedora e operadora do OptiZapp.

2. Descrição do serviço

O OptiZapp é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) de gestão para óticas e clínicas de exame de vista, que inclui recursos de CRM, ordens de serviço, agendamentos, financeiro, estoque, disparos via WhatsApp e atendimento automatizado por inteligência artificial.

3. Cadastro e conta

• Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro.
• É responsável por manter a confidencialidade de sua senha e por todas as atividades realizadas em sua conta.
• Deve notificar imediatamente qualquer uso não autorizado da sua conta.
• Uma conta é por empresa/unidade. O uso por terceiros sem autorização é vedado.

4. Período de teste e cobrança

• Teste gratuito: 7 dias de acesso completo sem cobrança.
• Terminado o teste, é cobrada a mensalidade do plano e do prazo escolhidos. A cobrança é sempre mensal, inclusive nos contratos de 6 e 12 meses: o contrato anual são doze mensalidades, uma por mês, e não uma cobrança única parcelada.
• O valor contratado é fixo até o fim do prazo. Nenhum reajuste é aplicado durante o contrato em vigor. Mudanças de preço só valem para contratos novos ou para a renovação, comunicadas com antecedência mínima de 30 dias.
• Taxa de implantação: cobrada uma única vez, depois do teste, e referente ao trabalho de configuração da conta. Nos contratos de 12 meses ela é por nossa conta. Por se referir a serviço efetivamente prestado, não é reembolsável em nenhuma hipótese.
• Não há reembolso proporcional de períodos já pagos, salvo determinação legal.
• Em caso de inadimplência, o acesso será suspenso após notificação.

5. Uso adequado da plataforma

Você concorda em não utilizar o OptiZapp para:

• Enviar spam, mensagens em massa não autorizadas ou conteúdo enganoso via WhatsApp.
• Violar direitos de terceiros, incluindo privacidade e propriedade intelectual.
• Realizar engenharia reversa, cópia ou reprodução não autorizada do sistema.
• Armazenar dados de terceiros sem o devido consentimento.
• Qualquer atividade ilegal ou que viole a legislação brasileira.

O uso da funcionalidade de WhatsApp deve respeitar os Termos de Serviço do WhatsApp/Meta. O OptiZapp não se responsabiliza por banimentos de números decorrentes de uso inadequado.

Franquia de atendimentos da IA

Os planos com Inteligência Artificial incluem 2.000 atendimentos por mês, por unidade. Um atendimento é um cliente diferente que conversou com a sua IA no mês — não é a mensagem isolada. Um cliente que troca quarenta mensagens conta como um.

São cerca de 66 clientes por dia, todos os dias. Está bem acima do que uma ótica movimentada costuma receber, inclusive quando investe pesado em anúncios. Não há limite de mensagens.

Passando disso, os atendimentos adicionais são vendidos em pacotes de 500 por R$ 147,00. Você escolhe, dentro do sistema, entre duas formas:

• Liberação manual (padrão): avisamos que a franquia acabou e nada é cobrado até você autorizar.
• Cobrança automática: se você preferir, o pacote é cobrado sozinho e você não precisa aprovar nada.

Em nenhum dos dois casos o atendimento é interrompido. A IA continua respondendo os seus clientes mesmo com a franquia esgotada. Você acompanha o consumo do mês a qualquer momento em Meu Plano.

6. Dados e propriedade

• Os dados cadastrados na plataforma (clientes, OS, receitas etc.) pertencem à sua empresa.
• Você pode exportar seus dados a qualquer momento mediante solicitação.
• O código-fonte, interface e funcionalidades do OptiZapp são de propriedade exclusiva da OPTIZAPP TECNOLOGIA LTDA.
• Ao usar a plataforma, você concede à OPTIZAPP TECNOLOGIA LTDA licença para processar seus dados conforme necessário para a prestação do serviço.

7. Inteligência Artificial

• O OptiZapp utiliza IA (Claude da Anthropic) para atendimento automatizado via WhatsApp.
• As respostas da IA são geradas automaticamente e podem conter imprecisões.
• Você é responsável por configurar corretamente as instruções da IA e por supervisionar os atendimentos.
• Não nos responsabilizamos por respostas inadequadas decorrentes de configurações incorretas pelo usuário.

8. Disponibilidade e suporte

• Nos esforçamos para manter o sistema disponível 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta.
• Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência mínima de 24 horas.
• Suporte por WhatsApp, de segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados. Mensagens recebidas fora desse horário são respondidas no expediente seguinte.
• O atendimento automático da IA continua funcionando 24 horas por dia. O horário acima é o do nosso suporte humano a você, não o do seu atendimento ao cliente.

9. Limitação de responsabilidade

Na extensão máxima permitida pela lei, o OptiZapp não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequentes, incluindo perda de dados, lucros cessantes ou interrupção de negócios. Nossa responsabilidade total está limitada ao valor pago pelo serviço nos últimos 3 meses.

10. Prazo, renovação e rescisão

• Prazo. O contrato vigora pelo prazo escolhido na contratação: 1, 6 ou 12 meses. Terminado o prazo, ele se renova automaticamente por período igual, salvo aviso em contrário.
• Para não renovar, basta avisar com 30 dias de antecedência do fim do prazo, pelo próprio sistema ou pelo suporte. Nesse caso não há nenhum custo de saída.
• Saída antes do fim do prazo. Nos contratos de 6 e 12 meses, encerrar antes do prazo implica multa de 30% sobre a soma das mensalidades restantes. Quando a implantação tiver sido concedida em razão do prazo de 12 meses, o valor dela volta a ser devido integralmente, já que a condição que a justificava deixou de ser cumprida.
• O plano mensal não tem prazo mínimo e pode ser encerrado sem multa a qualquer momento.
• Em qualquer caso, o acesso permanece até o fim do período já pago.
• Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, com ou sem aviso prévio.
• Após o encerramento, os dados serão retidos conforme nossa Política de Privacidade.

11. Legislação e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Brasília, Distrito Federal, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Contato

Para dúvidas sobre estes termos: contato@optizapp.com.br